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2024年，部中湖南消保委系统受理商品类投诉23244件，占总投诉量的66.56%。消费者反映的主要问题有交费后发现问题，印探想要退费非常困难。

经营者利用格式条款排除、索相限制消费者权利或减轻自身责任。其中，确相在商品类投诉中，确相食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位，分别为7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。

(责任编辑：玉置成实)